客户管理

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负责人:张祖龙 客户管理是经贸管理类的专业基础课,是营销类专业的主要课程之一。课程以经济全球化以及中国加入WTO后的经济改革、市场发展和实践为背景,全面、系统地介绍客户管理知识。所选用的《客户管理实务》在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上,结合我国经济改革和市场发展的

授课大纲

    • 客户管理概述
    • 客户管理概述
    • 客户关系管理
    • 客户服务
    • 客户服务与企业竞争力
    • 客户满意度与忠诚度
    • 新知识点
    • 新知识点
    • 客户信息管理
    • 新知识点
    • 新知识点
    • 客户细分
    • 新知识点
    • 新知识点
    • 客户服务战略
    • 新知识点
    • 新知识点
    • 客户服务能力与技巧
    • 新知识点
    • 新知识点
    • 客户服务中心与CRM系统
    • 新知识点
    • 新知识点

授课老师

张祖龙

张祖龙,男,196411月出生,河南 南阳人,汉族,户口所在地深圳市福田区,现居住广州市天河区,高级工程师、国家职业技能鉴定高级考评员。

19887月毕业于沈阳理工大学管理工程系工业管理专业,2000年12月国家外国专家局公派英国华威大学(The University of Warwick)高级专门人才培训(EMBA

1988年参加工作,先后在国有大型企业(东北第六制药厂、乐凯集团)担任HR经理、市场营销经理;

2004年至今,曾任广东建华职业技术学院管理系主任、广东岭南职业技术学院经管学院院长助理。

现任商学院市场营销专业教师,研究方向:市场营销、市场调研和客户管理。

兼任国家劳动部高级考评员;广东省高校市场营销专业教学指导委员会委员;中山大学颐园学院特聘培训师;佛山威尔达电器有限公司培训顾问。

主编《市场调查与预测》北京理工大学出版社出版;主编《市场营销学》华南理工大学出版社出版;副主编《市场营销学》《市场营销学实训》华中科技大学出版社出版。

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