项目一    管理工作的认知
   

一、案例精选

案例精选1                      联合邮包服务公司

    联合邮包服务公司（UPS）雇员了十五万员工，平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运输、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

资料来源：http://www.qnr.cn/zy/guanli/fuxi/anli/200910/229160.html

学生分析与讨论：

1． 本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？

2． 这一管理理论的指导思想有哪些？

3． 这一管理理论主要有哪些内容？

4． 你如何评价这一管理理论？

点评与启示：

1． 科学管理理论，泰罗

2． 这一管理理论的指导思想主要有：

（1）    科学管理的中心问题是提高劳动生产率；

（2）    实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3.  这一管理理论主要有哪些内容？

（1）制定科学的作业方法；

（2）科学的选择和培训工人；

（3）实行有差别的计件工资制；

（4）将计划职能和执行职能分开；

（5）实行职能工长制；

（6）在管理上实行例外原则。

4.  如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面的评价和分析，即可酌情给分。

案例精选2                  仓促上阵的新车间主任

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主作病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。

周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。

听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。

本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。

资料来源：http://doc.mbalib.com/view/a9e8c6b49f455f4b8a73bf876d9cad97.html

（一）学生分析与讨论：

作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势？有哪些不足？

点评与启示：

张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。

在决策、组织协调等方面存在不足。

（二）单项选择题

1．  造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：（  ）

A．他还不具备担任基层管理干部所需的素质

B． 他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同

C． 这一期间车间的任务恰好太多太重

D．上级交给他的任务过多而帮助过少

2．  优秀基层干部的主要特征是：（  ）

A．听从上级指示，坚决执行，任劳任怨

B． 跟群众打成一片，吃苦在前

C． 发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能

D．努力学习政治，有很强的进取心

3．  基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：（  ）

A．基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之

B． 基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性

C． 以上两点都属于基层和高层管理的主要差别

D．以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别

4．  事已至此，张东升师傅的当务之急是：（  ）

A．毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人

B． 从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手

C． 先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力

D．立刻向领导要求给予岗位指导和培训

5．  张东升的上级领导当前应采取的首要措施是：（  ）

A．减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限

B． 对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助

C． 马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感

D．不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来

解答

1. B       2. C       3. C      4. C       5. B

案例精选3：                 管理者角色

玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控；厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。

资料来源：http://www.zzhuasheng.com/gongsixinwen/28515.html

学生分析与讨论：

    运用管理者角色理论，分析在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色？

点评与启示：

    从本案提供的材料看,玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝在要处理的工作上扮演了不同的角色： 玛丽是厂长,她要以企业的挂名首脑身份去到治水管理局为本厂申辩废水污染问题，奥利弗作为工程部门经理,主要以联系者、传播者的角色去负责与销售部门相协调；拉尔夫在本案中以资源分配者、传播者、监听者的角色去处理问题；而罗丝则主要以混乱驾驭者来解决内部纠纷问题。

案例精选4：                     冷冻食品厂

  王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17％．生产量比所计划的少15％，缺勤率比去年高20％，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。

资料来源：http://www.doc88.com/p-073800380182.html

学生分析与讨论：

假如王中分别去请教具有科学管理理论、行为管理理论、管理科学理论的三位专家，您认为这三位专家将如何诊断这一管理问题?

点评与启示：

（一）科学管理理论专家将会提出如下问题产生原因的假设诊断。

1、销量、产量下降主要原因在于内部劳动效率下降造成的。

2、劳动效率下降原因可能是（1）制度不健全，纪律措施；（2）制度执行不力；（3）劳动定额不合理；（4）机器设备、技术或原料的供应等方面问题；（5）内部控制不严格（没有基础数据统计资料、反馈不力等）

（二）作为行为科学管理理论专家将提出如下问题产生原因的假设诊断。

1．产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的。

2．企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降，所以应该从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品。

3．企业内部而言。产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤：（1）收入未能随产量增加而增加；（2）企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、健生、交往、归属、成长、郊游等等；（3）企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重。

（三）管理科学理论专家将提出如下问题产生原因的假设诊断

1．产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际，未能准确预测市场变化来订立  计划，使计划科学化。

2．劳动效率下降、纪律松懈问题可能由计划、组织、控制、沟通、制度、人事以及技术、设备、原料等方面的因素综合造成的，所以要全面各因素影响程度的大小，找出主要因素，采取措施加以解决。

案例精选5              管理理论真能解决实际问题吗

 海伦、汗克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汗克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期

两天的管理培训班学习。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。

乔首先说：“我认为社会系统理论对我们这样的公司一是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨期间，我们当时还能控制自己的公司。现在呢？我们在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。个中的艰辛你们大概都深有感触吧？”

萨利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然，你可以认为这是与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。我的意思是，如果说每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢？所以，我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢？”

海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对社会系统理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从他们的谈话中我就知道他们要采购什么东西了。顾客也不希望我们‘逼’他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一二个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中作主。这些人也经常到我这里来走走，但不是闲谈，而是做生意。因此，你可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。”

汗克显得有些激动地插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的管理实际。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬。如果工人什么也没有做，则用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。”

资料来源：http://hncjzdl.blog.163.com/blog/static/9211145020090314171015/

学生分析与讨论：

1．你同意哪一个人的意见？他们的观点有什么不同？

2．如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论？

3．你认为汗克关于激励问题的看法怎样？他的观点是属于哪一种管理理论的观点？

点评与启示：

    1．本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。

2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。

例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。

案例精选6：             科龙公司的文化生活

科龙公司为丰富职工的文体生活，群众性的文体活动，如企业精神演讲，职工美术摄影展览、厂歌、普通话比赛、辩论会等，光是厂里的艺术团就有各种类文艺人才130多人。它们自己创作、自己排演，比较高的水准参加顺德市企业艺术节，获得团体总分第一名，并参加广东省电视台的春节联欢晚会演出，多次在企业内部举办职工艺术节活动，引起一系列的轰动效应；该厂的篮球队、乒乓队因俱乐部的实力雄厚，多次代表所在地方队对外开展形形色色的联欢联谊活动，赢得社会各界的好评。日常工余闲暇时，工会、团委多次组织扑克牌、电影、旅游、生日联欢晚会活动，每逢节日来临，篮球、乒乓球、羽毛球等竞相亮相，围棋、象棋、拔河、猜谜、钓纸鱼等文体活动也不甘落后，厂庆、剪彩、开工喜庆日、夏冬季运动会时，醒狮、抽奖，锣鼓喧天，喜乐扬扬，全厂干部、职工融洽如一家……。科龙公司不断为传统文化输入新的血液，扩大了企业文化的内涵，使传统文化长盛不衰；多姿多彩的活动充实了科龙人的精神文化生活，增强了企业内部的凝聚力。为了融洽干群之间关系，造就一个激发上进的企业文化环境，从而提高员工的参与意识和主人翁精神。为此，科龙公司打破传统的乡镇企业的管理模式，独树一帜地取消上下班打卡制、加班计时制；全面推行CIS，统一制服，没有白领和蓝领之分，不论是厂长还是清洁工，人人都有机会、有权利参与企业管理；不管是外地人、本地人、大学生、中学生、干部还是职工，不分彼此，大家都是科龙人。同时，广设合理化建议信箱，开展“厂长经理接待日”活动，领导班子开的是“圆桌会议”。消除企业内耗现象，经常召开员工恳谈会，使干部、职工在日常工作及生活中的一切困难、牢骚、建议都可以通过口头或文字形式淋漓尽致地反馈，达到互相沟通、互相理解、互相体谅的效果。公司领导十分重视感情投资，多为员工留一份家庭温馨。他们斥巨资2000多万元营建300多套高级住宅，花200多万元修建一座六层楼的大学生单身宿舍。按照国际标准建成游泳池、篮球场、乒乓球场、舞厅等综合娱乐中心，职业学校环境优美，设备一流，图书馆、阅览室、计算机中心等资料齐全，检索方便；黑板报、科龙报、科技读物等内容丰富，颇具时代色彩。如每逢中秋、春节，总经理都必亲自慰问外来的单身大学生，与他们共进餐，欢度节日。组织职工生日晚会，领导为当月生日的职工同庆贺，发礼品，建立职工慰问制度，凡是职工家属有生、老、病、残、死都有领导亲自上门慰问；不断地改善职工福利待遇，员工福利基金补贴条例颁布了，老有所养的愿望实现了。身为科龙人都感到十分自豪和光荣。

资料来源：http://www.qianyan.biz/sshow-36600410.html

学生分析与讨论：

结合本案例，说明文化对组织发展的重要作用表现在哪些方面。

点评与启示：

文化是管理中的无形要素。它可以左右其它诸如人员、技术、制度、组织结构等要素，从而对组织的生存发展产生作用和影响。组织文化分为三个层次：一是行为文化，这是表层文化，表现为厂容厂貌、职工精神状态、生活、工作情况等；二是制度文化，包括组织的管理风格、宗旨、目标、制度、行为习惯、传统作风等；三是心态文化，包括潜含在企业管理者与职工内心深处的思想、信仰、价值观等。本案例中科龙在丰富多彩的文化生活表面上反映了科龙公司的行为文化方面，但实际上折射出该公司重视团队精神、加强组织凝聚力，倡导科龙人在共同为创造美好的社会同时也实现全休科龙人丰富、美满的物质、精神生活理想这种深层的制度文化和核心文化。正是这种文化，使科龙公司内部形成了一种上下团结一致，激发上进的前进动力。

具体来说文化在组织发展中的作用表现在四个方面：

它能培育具有特色的“组织人”，通过文化建设，能提高组织员工的文化素养和生活情操，树立正确的人生观和价值观，从而培养出富有本组织特征的“组织人”。

文化建设能产生强大的吸引力、凝聚力和辐射力，为塑造组织形象提供内在的精神动力。

文化建设能在组织中形成良好的人际关系和文化氛围，使每个员工能在健康有益的文娱生活、沟通情感、互相理解。

文化建设还能为组织创造良好的社会形象。科龙公司丰富多彩的文化精神生活，必然通过职工亲友、舆论媒体的宣传传播到全社会，从而对组织的形象塑造以及产品竞争力大有裨益。

案例精选7          美国大学生在中国创业成为哈佛经典案

2011年7月起，33岁的美国人马修·布鲁诺和他的拥有900多名中国员工的优创(青岛)数据技术有限公司成为哈佛商学院的又一经典商业案例。他的创业经历将被雄心勃勃的世界商业精英们所观摩、评价并借鉴。    

关于入选理由，哈佛商学院的教授这样答复：“这里的教学方式总是在课堂上提供真实公司的最真实的案例，令我们非常感兴趣的是，你居然在如此短的时间内，在中国建立起业绩斐然的公司，我们计划将此案例用于中国教程项目。”

这并不是马修获得的初次褒奖。最新的业内荣誉来自国际外包专家协会：2011年5月，马修所创建的优创(青岛)数据技术有限公司被该协会评为全球外包行业100强。在此之前，该公司获得的荣誉还有“中国服务外包成长型百强企业”、“美国发展最快私营企业前500名”等等。

走完这一创业之旅，马修只用了8年时间，仅在8年前，马修的身份还是青岛一所大学的外籍英语老师。

1999年，马修毕业于美国康奈尔大学并获商业管理学士学位，同年进入美国DPG保险公司做分析员。3年后，怀揣周游世界梦想的马修禁不住在青岛工作的大学同学的“诱惑”，辞去工作来到青岛。

沙滩、海鲜、啤酒节，以及浪漫邂逅的、后来成为太太的中国女友，这些构成马修当时在青岛的全部生活。直至2003年，马修回国后发现自己实在难以割舍对青岛的热爱以及对女友的思念，“当时非常希望能回到青岛，这可以说是我在青岛创业的最大动机。”马修回忆。

马修的人生转折也正是发生在2003年，从这一年起，他正式开始了异域的创业之旅。

一个偶然机遇，马修在美国遇到了在DPG工作时的CEO。当时，这位CEO需要将公司一个项目中的1万张保单录入到系统中，他所面临的难题是每张保单获利很少，但处理数据工作的成本非常高。马修意识到青岛有大量会英语的人才，可否把这一工作转移到青岛？最初这个想法被这位CEO当成一个笑话，直到马修做了一个劳动力和租赁成本分析并向他描述时，这位CEO终于意识到了这件事的可行性。

这成为马修同年创建的公司的第一笔业务。而他幸运地迈入的领域在当时的中国可谓新兴行业：服务外包。

马修介绍，服务外包是世界上发展最快的成长型行业之一，尤其是保险和金融领域，这一行业源于印度，原因是印度人英语的优势和IT业的发展。这几年，鉴于中国的硬件设施投入加大、政府支持以及人才优势，服务外包业发展迅速，大有取代印度领先地位之势。

和许多创业者一样，马修经历了公司初创时的艰辛和挫折。刚开始，公司只有马修和另一名员工，办公室位于青岛市的一间小公寓里。马修回忆，当时面临的最大挑战是遇到很多技术上的难题，加之成立初期，不可能有很多的资金投入。

“我们需要逐个解决难题并得出结论。如果没有公司最初的员工——现在他们大部分还在公司而且已经成为公司的高级管理者，我可能什么也做不了。在公司最初的日子，我与他们建立的互相信任帮助创立了公司文化并为以后的成功奠定了基础。”令马修欣慰的是，他有“一个强有力的团队”。

专注性和团队精神无疑为优创的快速发展注入了生机。优创最初的客户之一、NIP集团主席大卫·斯普林格评价：“对于优创解决问题的及时性、准确性以及周到性，我感到非常满意。我强烈地向同行业甚至其他行业的朋友推荐优创公司。”这种口耳相传的结果是，优创开始每年增加25～30个客户。2005年起，公司进入快速发展阶段，每年新增员工100名，甚至有时会增加200名，员工一向被马修视作最宝贵的财富。

作为公司团队中的一员，优创员工的工作流程是这样的：通过互联网和远程接入技术连接到客户在美国的电脑和网络中，在办公室为客户进行保险数据处理业务，包括数据信息的分析、录入、检索、审核等工作；而所有的软硬件、系统和数据信息都由客户进行管理和维护，由此实现美国保单在中国制造的流程。

熬过了创业期的马修并不讳言，快速发展再一次让自己直面挑战：“我们的业务蒸蒸日上，但是我们都很年轻，缺少经验。我们想快速增长的同时，还想保持自己的企业文化和价值，使之成为一个独特的工作场所。”如今在青岛当地的高校，马修的“这一独特的工作场所”正日益获得毕业生的青睐。

“我们的座右铭是‘优质生活，创赢未来’。当你加入优创，你加入的是一个快速发展的美国公司，处在一个新的、快速发展的行业。这意味着你可以跟公司一起成长和发展，同时也意味着我们提供综合福利、有竞争性的薪酬，一个良好的工作环境可以让你享受快乐并有时间关注你的个人生活。”这种开放、坦诚的美式企业文化最初在公司推广时并非一帆风顺。美国公司，美国客户，以及绝大多数的中国员工——中西文化的差异及由此带来的碰撞成为马修创业过程中不得不过的另一个坎儿。

马修一直推崇“最好的想法胜出”。开始时，马修总是鼓励员工多辩论，“后来发现员工担心反驳我的观点会触怒我。我花了大量的时间来解决这个问题，最终，中国员工学会了跨国公司的风格，而我从我的中国同事那里获得了如何在中国管理公司的秘诀。”

并非所有的创业者都如马修一样幸运。在他看来，自己创业成功与大学时身处的创业氛围和所受的创业教育密不可分。大学期间，马修曾上过一门名叫“创业”的课程，教学生如何开始自己的事业。通过这个课程，马修学习了如何发展业务计划，吸收资金，制作预算以及其他活动来开展自己的业务。马修回忆，学生们必须组成小组一起商量创业想法，然后将这些想法和商业计划展示给来自风险资金公司的校友们进行小组讨论。当时马修的商业计划是开发一个为家庭服务的旅游网站，最终他所在的小组是赢得最佳商务计划奖的小组之一。

“这些经验在我建立优创时极大地帮助了我，给予我信心并使我确信自己也可以去做。”就中美大学生创业的比较，马修坦言：“我相信热情、渴望和能力都是同样的，但在中国，创业理念没有被很好地植入教育系统。目前中国的大学很少为学生创业去发展校友网络并提供相关课程，但是我相信这种状况将来会慢慢改善的。”

回顾创业之路，马修说：“如果让我重新选择，我还会选择创业，我想这是我曾做过的最好的决定之一。”如今，该公司客户已达110多家，涵盖了美国大、中、小型的保险批发商、代理商、经纪商，遍布东西海岸。

学生分析与讨论

马修为什么创业成功？创业者必须具备什么素质？

点评与启示

创业赚大钱者的九大综合素质
1、一旦有赚钱的念头就马上一步一个脚印去做，要付诸行动，敢于碰，善于磨，只有这样才能抓住机会。
2、一个人单调地上下班，把固定的工资存入银行，年复一年，到头来只是有限的少许积蓄。想赚大钱，就要立志当商人，而且目标要水涨船高，选定十万、二十万，再是一百万、五百万……
3、不安于现状，无休止地进取。许多人开始时挣扎奋斗，但在他花费无数血汗、使前途稍露曙光后，便自鸣得意，开始松懈，于是失败立刻追踪而至。跌倒后，再也爬不起来。
4、多动脑筋，超越常理，出奇制胜。“鬼点子”越多，越能赚钱。
5、想发财要不怕羞，当你在大街小巷推销产品时，不要怕被人瞧不起。
6、对自己充满信心，这么一来，你便能发挥大的潜力。
7、赚钱要有创意。“第一个做的是天才，第二个做的是庸才，第三个以后做的便是蠢才。”所以，创业的第一要诀就是眼光独到，想别人未想到的事业。
8、成功的企业家或商人都是爽快的人，个性豪爽，干净利落，不拖泥带水，把握时机，当机立断。
9、多听经验丰富的知己好友的建议。
赚钱的方法多种多样，只有你想不到，没有你做不到的。当然，做生意也要掌握一些规则：
1、做生意从小做起，不要因小而不为。
2、从先挣几元钱开始，目标先定得低一点，增加成功的胜算。
3、不断提升你的服务和技术，不断扩展你的生意渠道，不断增加你的潜在客户。
4、要善于发散思维。
5、要有坚定的信念，一件事只要有三个人认同，就值得去做，等十个人都认为可行时，就已经没有跟风的必要了。
6、用人不疑，该放权时就放权。
7、将成本控制到每一分钱，将盈利增加到极限。
8、不屈不挠的战斗意志。
9、创业要有好创意，要善于发现别人不注意的商机。
10、准备到有一半的把握时，就要开始去做了，十全十美的准备是不可能的。

资料整理自整理自：http://hlcyw.com/wenda/cyys/3323.shtml

案例精选8              吉利公司市场调查的成功案例

男人长胡子，因而要刮胡子；女人不长胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美国的吉利公司却把“刮胡刀”推销给女人，居然大获成功。

吉利公司创建于1901年，其产品因使男人刮胡子变得方便、舒适、安全而大受欢迎。进入20世纪70年代，吉利公司的销售额已达20亿美元，成为世界著名的跨国公司。然而吉利公司的领导者并不以此满足，而是想方设法继续拓展市场，争取更多用户。就在1974年,公司提出了面向妇女的专用“刮毛刀“。

这一决策看似荒谬，却是建立在坚实可靠的市场调查的基础之上的。

吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查，发现在美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇女之中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外，主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要，一年在这方面的花费高达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。毫无疑问，这是一个极有潜力的市场。

根据济南市场调查结果，吉利公司精心设计了新产品，它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来，新产品立即显示了女性的特点。

为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉利公司还拟定几种不同的“定位观念”到消费者之中征求意见。这些定位观念包括：突出刮毛刀的“双刀刮毛”；突出其创造性的“完全适合女性需求”；强调价格的“不到50美分”；以及表明产品使用安全的“不伤玉腿”等等。

最后，公司根据多数妇女的意见，选择了“不伤玉腿”作为推销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。结果，雏菊刮毛刀一炮打响，迅速畅销全球。

资料整理自：http://www.realmr.cn/actionDetail.asp?aid=36

学生分析与讨论

吉利如何把看似荒谬的事变成公司营利的增长点？

点评与启示

这个案例说明，市场调查研究是经营决策的前提，只有充分认识市场，了解市场需求，对市场做出科学的分析判断，决策才具有针对性，从而拓展市场，使企业兴旺发达。